CRM…Apa itu??

Istilah CRM seringkali kita dnegar dalam bidang perindustrian saat ini..Sebanarnya apa sih CRM itu ?
CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management yang merupakan suatu cara untuk melakukan analisa perilaku konsumen atau pelanggan jasa kita. Dari analisa ini akhirnya perusahaan bisa mengambil sikap melayani pelanggannya secara lebih personal sehingga efeknya pelanggan menjadi loyal kepada kita.
Salah satu perusahaan pengguna CRM yaitu perusahaan Renault Trucks.
Renault Trucks ialah bagian dari Volvo Group yang merupakan salah satu pabrikan terbesar di Eropa yang bergerak di bidang industri otomotif. Pada tahun 2004, perusahaan ini mampu menguasai 37% market penjualan di Negara Prancis, memiliki 14,182 karyawan serta telah menjual produknya di 100 negara di dunia. Untuk menjangkau jumlah costumer yang sudah cukup banyak maka perusahaan ini membangun dan mengembangkan  layanan “After Sales Contact Centre” yang menggunakan teknologi dari perusahaan Siebel
Tujuan utama dari pengaplikasian teknologi ini yaitu untuk membuat solusi yang tepat dan cepat dari keluhan yang dimiliki oleh costumer
“The right contact and the right solution in the fastest
possible time”.

Sekian penjelasan darisaya..semoga dapat bermanfaat…

APA SIH EIS itu…

Beberapa waktu terakhir ini sering kita dengar mengenai EIS…

Apa sih EIS itu… EIS ialah singkatan dari Executive Information System
EIS merupakan sistem informasi berbasis komputer yang mampu menyediakan akses mudah bagi penggunanya.
Fungsi dari EIS yaitu
1)Diperuntukkan untuk penggunaan pribadi oleh tingkat eksekutif perusahaan
2)Menyaring, mengambil dan merangkum informasi yang berguna untuk perusahaan
3)Menyedikan akses online data perusahaan dan analisis mengenai trend data yang ada
4)Memberikan laporan mengenai perkembangan informasi data perusahaan serta data-data yang detail tentang perusahaan kepada tingkat eksekutif
5)Mengintegrasikan internal dan ekternal data perusahaan
6)Dapat digunakan secara langsung oleh tingkat eksekutif secara langsung tanpa perantara
7)Memberikan informasi berupa data secara grafis, tabel ataupun informasi teks
8)Menjadi pendukung untuk komunikasi secara elektronic di perusahaan

Sekian penjelasan singkat dari saya semoga bermanfaat…